曾经拜读过戴尔·卡耐基的《人性的弱点》一书，书中以卡耐基先生对人性敏锐的洞察力及深刻认识，配以大量生动的事例为根除人性的弱点开出了有效的处方。

　　其中，我最喜欢的一篇是卡耐基先生的《如何使人喜欢你》。篇中列出了六张处方：学会真诚地关心他人；不要忘记微笑；千万别忘记他人的姓名；学会倾听他人的讲话；迎合他人的兴趣和让他人感到自己重要。

　　在软件行业中有一句俗语：三分软件，七分实施。说的是即使你开发的软件再好，如果没有强有力的实施队伍协助用户理解并接受它，最终还是失败的项目。作为艾因泰克软件公司一名项目实施人员，岗位赋予我的职责就是成功地实施每一个项目。我始终认为，在实施现场，当用户乐意接受我们的同时，也会很乐意配合我们的工作；使用我们的产品。因此，"如何让客户喜欢你"，就成为我们工作的首要条件。

　　学会真诚的关心客户。 对待现场的每一位客户，我们都必须真诚以待，用户最关心的是他们提出的问题或建议是否受到重视，针对用户提出的建议，错或对，均要认真、虚心的倾听。如果是客户理解有偏差，也要视时机进行解释。针对建议或问题，要在第一时间处理。问题确实较难的，或暂时无法解决的问题，要与用户进行沟通，并把解决的难度告知客户，请客户谅解并道歉。日后解决了，也要及时向相关负责人通报。为什么要关注这点呢？因为客户提出的问题，往往是能够减轻他们工作量并能有效提高工作效率。如果对于用户提出的问题这也反驳那也推辞，客户将对你有所反感。反感产生了，关系能处理好吗？

　　记忆最深的事情是在宝二电厂，当时我负责的系统中有技术监督子系统，厂方与我配合的监督专责是陈聪智。技术监督分九大专业，每一专业都有上十张报表需要进行配置。我收集了相关的资料后，便开始进行台帐的设计和报表的配置。因当时做得比较快，出现了许多小问题，陈工便利用休息时间帮助我进行测试。测试中发现了问题再一一与我沟通，我也及时将修改的情况与他交流。这中间涉及到一些报表的改进工作，一张报表要反反复复的修改，我都耐心地听取他的意见，一一纠正。北方的天气比较寒冷，一不小心就感冒了，有一天我带病坚持在信息中心加班修改报表。那天恰好陈工也在加班，他拿着需要修改的报表模板找到我，见我不断的咳嗽、流鼻涕，便关心的问我吃药没。我说不碍事，小感冒而已啊！后来，陈工嘀咕着下楼了，等他再次上来的时候，手中竟然端了杯温水和一包感冒冲剂，亲切的对我说："小杨，先把药吃了再工作吧，身体要紧啊！"当时我感到眼泪在眼眶中打着转儿。

　　学会微笑的面对客户。 在任何时候、任何地点与客户进行交流时都要笑脸面对客户。能在一个轻松、和谐的环境中与客户进行交流，是我们实施人员要营造的工作氛围。在电厂项目的实施中，会碰到一些这样的用户，有意无意的制造一些"麻烦"，给实施工作造成被动局面。这时，我们就需要沉住气，不要与客户抬杠，要本着"客户永远是对的"态度，站在客户的角度来思考他的问题。在某电厂OA项目升级合同的签订前期，厂方外委办负责人对我们提供的其他电厂的OA合同的复印件表示置疑（大小金额不等），态度非常坚决。在协调未果的情况下，我带着OA合同原件抵达电厂。刚开始接触外委办的谢工时，他对我总是一种冷冰冰的态度，使我不敢正视他。"这个合同肯定是假的。"他随手翻着我带过来的合同原件，口里总是强调着。"我们公司从事电力系统七、八年了，并且通过贵厂MIS系统一期、二期的验收，我们两家单位已经合作了三年，我们怎么会欺骗你们呢？""我们公司OA产品遍布全国各地，您看这三份合同，分别是2002、2003和2004年签订的， 2002年那份合同确实有些问题，是当时北京子公司的一个销售员签订的，这个合同签订以后公司便发现了该问题，并对这个销售员进行了严肃处理。""我们公司给你们单位承诺的OA合同服务是三年，这在其他电厂是从来没有的。"我一边校对着合同，一边微笑着向谢工检讨，并三番五次地向谢工解释着，尽力表现我的诚意。随着交流的增多，谢工的态度缓和了。在后来合同签订过程中，公司发过去的合同因电厂外委办的疏忽，造成合同条款有所不符，谢工主动打电话向我解释，并用商量的口吻进行协调。我二话没说，将合同条款按照厂方要求进行了修改，并且一式四份签字、盖章，以最快的速度传递到厂方，保证了合同的按期签订。此时一颗石头才从我的心里落地了。

　　不要忘记客户的姓名。 一种最简单、最明显、最重要的获得好感的办法，那就是记住他人的姓名，让人感受到自己的重要。同时，这也是对客户的一种尊敬。每次一个新的项目实施之前，我总是习惯先了解该项目厂方负责人的姓名、部门和联系方式，并记录在我的工作簿中；在现场，我也刻意去认识工作中有联系的每一个电厂员工。从班组人员到厂部领导，不敢说电厂的每一个人我都认识，但电厂的每个我接触过的人我都能记得他们的名字。并且，因为年龄相对比较小的缘故吧，在每次培训前自我介绍后总是要求大家能称呼我：小杨。我称呼电厂员工也有自己的一种原则，性情稳重的称"X工"，性情随和的称呼"X哥、X姐"，这样一来，避讳了直呼其姓名，也拉近了与客户的距离。

　　学会迎合客户的兴趣。 我们面对的是现场的每一位电厂员工，每个人的兴趣爱好各不相同：

　　有对工作兢兢业业，喜欢把问题研究透彻的，使我们的软件能协助其进行合理、科学的管理工作。如天一电厂的陈欣，经常在下班后主动找到我们，为我们热心的讲解电厂业务，同时也提出有些问题如班组管理等。在以前不知如何进行有效管理，各个班组之间没有进行紧密的配合，现在有了我们的系统作为平台，便能够更好的进行相互间的学习交流，我们便利用业余时间定制了班组管理模块。

　　有对体育锻炼很积极的，喜欢在一天工作之后，吆喝着几个或十来个人，打打篮球，踢踢足球，如洪江电厂的肖启志，特别爱踢足球，除了大小修或临时加班，总喜欢邀上几个人一起踢室内足球，我也经常积极响应。这样一来，人也逐渐熟悉起来，在交流中也多出了一个足球的话题了。迎合，而不牵强，客户的兴趣既有利于我们之间的交流，也有利于我们个人的学习和发展，何乐而不为呢？

　　在项目的实施中，用户的需求是层出不穷的，软件产品总有无法满足用户的时候，人际关系便成为了曲线救国的突破口。我们与客户的关系处理好了，许多问题将迎刃而解。因此，与客户处理好关系，让用户真正的喜欢你，是我们持之以恒追求的目标。